La investigación de mercados: técnicas

Una vez que hemos sabemos la información que necesitamos para nuestra investigación de mercados y, tras ver que no disponemos de esa información a través de las fuentes secundarias de información, debemos investigar nosotros directamente, a través de las recogida de información primaria. Para ello disponemos de diferentes técnicas, las cualitativas y las cuantitativas.

A) Técnicas cualitativas de investigación comercial

Estas técnicas utilizan como fuente de información a pequeños grupos de personas, que pueden aportar una información significativa sobre las pautas de comportamiento y las reacciones de los posibles clientes.

a) La entrevista de grupo: se reúne a varias personas (entre 6 y 10) para hablar sobre el tema que el investigador, que actúa como moderador, les propone. De esta manera, el investigador observa y obtiene la información y feedback necesarios para extraer sus conclusiones.

b) Las entrevistas en profundidad: se entrevista a una sola persona y el investigador intenta que el entrevistado exprese sus opiniones sobre un producto o sobre cualquier otro tema que le sea propuesto.

c) La seudocompra: el investigador se pone en el lugar del posible comprador y se persona en los puntos de venta como si fuese un cliente más.

d) Observación: intentan conocer los impulsos psicológicos que subyacen detrás de las decisiones de compra y de los comportamientos del consumidor. Se expone a algunas personas a estímulos externos como imágenes, palabras, música, etc., y se estudia cómo reaccionan ante ellos. Es muy útil para conocer la respuesta de posibles consumidores ante los mensajes publicitarios.

B) Técnicas cuantitativas de investigación de mercados

Los dos sistemas más utilizados son las encuestas y los paneles.

a) Encuestas: para ello debemos determinar una muestra, un pequeño grupo representativo de la población sobre la que se quiere conseguir los datos. Una vez seleccionada la muestra, se confecciona un cuestionario con las preguntas adecuadas para obtener la información que se busca. A continuación se realiza la encuesta y finalmente se tratan estadísticamente los datos recogidos.

Las encuestas pueden ser telefónicas, postales, por internet, etc.

b) Paneles: este sistema consiste en encargar a un grupo de personas, familias o establecimientos que recojan sistemáticamente durante un período de tiempo limitado los datos que les haya indicado el investigador. Esta técnica se utiliza, por ejemplo, en las encuestas de presupuestos familiares, que indican en qué gastan el dinero las familias españolas, o en los audímetros, que miden la audiencia de programas de televisión y radio.

Resumen general de resultados EGM Resumen PDF

Cómo se miden las audiencias de televisión: así funciona un audímetro

Lleva ya bastante tiempo circulando el siguiente chiste por WhatsApp, algo significativo de cómo evoluciona la investigación de mercados.

ASÍ ACABAREMOS...
🔷🔷🔷🔷🔷🔷🔷🔷🔷

- Hola, buenas tardes. ¿Pizzería Renato?
- No, señor. Esto es Pizzería Google.
- Disculpe, me habré equivocado de número… 
- No, señor. Google la ha comprado y le ha puesto su nombre.
- Ah, perfecto. Pues me gustaría hacer un pedido.
- Muy bien, señor López. ¿Desea su pedido habitual?
- ¿El habitual? ¿Sr. López? ¿Me conoce?
- Según nuestro identificador de llamada, las últimas 12 veces, usted nos ha pedido la pizza 4 Quesos individual.
- Exacto, esa es la que quiero.
- ¿Puedo sugerirle esta vez que pruebe nuestra pizza Vegetal con ricotta, rúcula, berenjena, calabacín y tomate seco?
- No, gracias. Odio las verduras.
- Ya, pero le convendría más. Su nivel de colesterol no está muy bien.
- ¿Perdone? ¿Cómo sabe usted eso?
- A través de nuestra suscripción profesional a la Guía Médica Online. Disponemos de los resultados de sus análisis de sangre de los últimos 5 años. 
- Pero no me gusta esa pizza, odio la verdura. Además, ya estoy en tratamiento y estoy tomando la medicación adecuada.
- Sr. López, sabe que no toma la medicación con regularidad, hace ya 5 meses que compró una caja de 30 pastillas en Farmacia Otero García. Y no ha vuelto a comprar más…
- Eso no es cierto, he comprado más en otra farmacia.
- Pues no aparece en el extracto de su tarjeta de crédito…
- Porque pagué en efectivo.
- Pues según su saldo, no dispone de apenas efectivo en cuenta…
- Tengo efectivo en casa.
- ¿En serio? Pues no lo ha declarado en su última Renta… ¿Está reconociendo que declara menos de lo que gana? Eso es un delito, Sr. López.
- Pero, ¡¿QUÉ COJONES…?! ¡Basta ya! Estoy  harto de Google, Facebook, Twitter, WhatsApp, Instagram y su puta madre… Voy a irme a una isla desierta sin Internet, donde no haya móviles, ni teléfonos… ¡Y nadie pueda espiarme!
- Lo entiendo, caballero. Pero recuerde que debe renovar su pasaporte, lo tiene caducado desde hace 3 meses...
😊😊😊

Bloque V - La función comercial de la empresa


(Contenidos, criterios de evaluación, estándares de aprendizaje según Currículo RD 1105/2014, matriz de especificaciones y orientaciones ABAU/EBAU)

Tema 6 - La función comercial de la empresa

Introducción
6.1. Concepto y clases de mercado
6.1.1. Concepto y clasificación
6.1.2. Del monopolio a la competencia perfecta: monopolio y oligopolio
6.1.3. Del monopolio a la competencia perfecta: competencia monopolística y competencia perfecta
6.1.4. Demanda actual, potencial y tendencial
6.2. La investigación de mercados
6.2.1. La investigación de mercados: fases
6.2.2. La investigación de mercados: técnicas
6.3. La segmentación de mercados: concepto y variables utilizadas
6.4. Marketing. Marketing-mix
6.4.1. La política de producto
         Marca, envase y embalaje
         El Ciclo de Vida del Producto (CVP)
6.4.2. La política de precio
6.4.3. La política de distribución
6.4.4. La política de promoción
6.5. Aplicación al marketing de las TIC
6.6. Marketing y ética empresarial

TEMA 6 COMPLETO EN PDF



PREGUNTAS ABAU/EBAU/PAU