D'economía Blog: Explorar el entorno y gestionar la información en la empresa

Antes de tomar una decisión empresarial no basta con tener una buena idea. Es necesario conocer el entorno, obtener información útil, comprobar que sea fiable y presentarla de manera ordenada.

Una empresa puede necesitar información sobre sus posibles clientes, sus competidores, los precios, los hábitos de consumo o las necesidades de una localidad. Para conseguirla puede observar, preguntar, consultar documentos o buscar en internet.

5.1. Fuentes primarias y secundarias

Una fuente de información es el lugar, documento o persona de donde obtenemos datos.

Fuentes primarias

Las fuentes primarias proporcionan información obtenida directamente por quien realiza la investigación.

Algunos ejemplos son:

Una entrevista a la propietaria de un comercio.
Una encuesta al alumnado del instituto.
La observación de una calle comercial.
Una conversación con posibles clientes.
El recuento directo de personas que entran en un establecimiento.

Fuentes secundarias

Las fuentes secundarias contienen información que ya ha sido recogida y publicada anteriormente.

Por ejemplo:

Estadísticas oficiales.
Noticias.
Informes empresariales.
Libros y revistas.
Páginas web.
Estudios de mercado.

Ejemplo: Para estudiar si sería útil abrir un local de ocio juvenil, podríamos:

- Preguntar directamente a los jóvenes mediante una encuesta: fuente primaria.

- Consultar estadísticas municipales sobre la edad de la población: fuente secundaria.

Lo más recomendable es combinar diferentes tipos de fuentes.

Preguntas:

39. ¿Una encuesta realizada por el propio alumnado es una fuente primaria o secundaria?

40. ¿Qué ventajas tiene obtener información directamente de posibles clientes?

41. ¿Por qué no deberíamos basar una investigación en una única fuente?

5.2. Observación, entrevistas y encuestas

La información primaria puede obtenerse mediante distintas técnicas.

La observación

Consiste en mirar y registrar de forma ordenada lo que sucede.

Por ejemplo, podemos observar:

Cuántas personas pasan por una calle.
Qué establecimientos existen.
Cuáles tienen más clientes.
Qué locales están vacíos.
Qué productos aparecen en los escaparates.
Si existen barreras de accesibilidad.

Observar no significa limitarse a mirar. Es necesario decidir previamente qué se va a observar y cómo se registrarán los datos.

La entrevista

Es una conversación planificada con una persona que puede aportar información relevante.

Las preguntas deben ser:

- Claras.

- Respetuosas.

- Breves.

- Relacionadas con el objetivo de la investigación.

La encuesta

Es un conjunto de preguntas que se formula a varias personas para conocer sus opiniones, necesidades o hábitos.

Una encuesta debe evitar:

Preguntas confusas.
Preguntas demasiado largas.
Preguntas que sugieran una respuesta.
Solicitar datos personales innecesarios.

Ejemplo: Pregunta poco adecuada: ¿No crees que hace mucha falta una nueva cafetería barata y moderna cerca del instituto? Esta pregunta orienta la respuesta.

Pregunta más adecuada: ¿Consideras suficiente la oferta de cafeterías próxima al instituto?

Preguntas:

42. ¿Qué podríamos observar para saber si una zona es adecuada para abrir una cafetería?

43. ¿Qué diferencia existe entre realizar una entrevista y una encuesta?

44. ¿Por qué una pregunta que sugiere la respuesta puede alterar los resultados?

45. ¿Es suficiente encuestar solamente a nuestros amigos? ¿Por qué?

5.3. Búsqueda de información en internet

Internet permite encontrar mucha información con rapidez, pero es necesario buscar de forma planificada.

Antes de comenzar conviene definir:

Qué queremos saber.
Qué palabras clave utilizaremos.
Qué fuentes podrían ser más fiables.
Cómo guardaremos la información encontrada.

Ejemplo: Si queremos investigar el envejecimiento de la población de una localidad, una búsqueda demasiado general sería:

- Personas mayores.

Una búsqueda más precisa podría ser:

- Población por edades Pontevedra datos oficiales.

También debemos diferenciar entre:

Un resultado patrocinado.
Una noticia.
Una publicación en una red social.
Una página oficial.
Un estudio especializado.

El primer resultado no siempre es el mejor ni el más fiable.

Preguntas:

46. ¿Por qué es importante utilizar palabras clave concretas?

47. ¿El primer resultado de una búsqueda es siempre el más fiable?

48. ¿Qué fuente elegirías para conocer la población de un municipio: un vídeo anónimo o una estadística oficial?

5.4. Fiabilidad, actualidad y contraste de las fuentes

No toda la información disponible es igualmente fiable.

Para valorar una fuente podemos comprobar:

Aspecto	Pregunta que debemos formularnos
Autoría	¿Quién publica la información?
Finalidad	¿Quiere informar, vender o convencer?
Actualidad	¿Cuándo fue publicada o actualizada?
Evidencias	¿Aporta datos, documentos o referencias?
Especialización	¿La fuente conoce el tema tratado?
Contraste	¿Coincide con otras fuentes fiables?

Contrastar la información

Contrastar consiste en comparar una información con otras fuentes independientes.

Por ejemplo, si una noticia afirma que ha aumentado mucho el turismo en una localidad, podemos comprobarlo consultando:

Estadísticas oficiales.
Datos municipales.
Informes del sector.
Otras noticias procedentes de medios diferentes.

Cuidado con las redes sociales

Una publicación puede ser popular, recibir muchos “me gusta” o ser compartida miles de veces y, aun así, contener información falsa o incompleta.

Preguntas:

49. ¿Una información antigua puede haber sido correcta en su momento y no ser útil actualmente?

50. ¿Tener muchos seguidores convierte a una persona en especialista sobre cualquier tema?

51. ¿Por qué debemos averiguar quién ha publicado una información?

52. ¿Qué harías si dos páginas ofrecen datos diferentes sobre el mismo asunto?

5.5. Organización y presentación de la información

Recoger muchos datos no sirve de nada si después no sabemos organizarlos.

La información puede clasificarse mediante:

Tablas.
Fichas.
Gráficos.
Mapas.
Esquemas.
Presentaciones.
Informes breves.

Una buena presentación debe:

Responder al objetivo de la investigación.
Diferenciar los datos de las opiniones.
Mostrar las fuentes consultadas.
Utilizar títulos claros.
Evitar el exceso de texto.
Explicar las conclusiones.

Ejemplo de ficha de una fuente:

Elemento	Información
Título	Población por edades
Autor o entidad	Instituto de estadística
Fecha	2025
Tipo de fuente	Secundaria
Información útil	Porcentaje de población joven
Fiabilidad	Alta
Enlace o referencia	Dirección de la página consultada

Preguntas:

53. ¿Por qué debemos anotar las fuentes mientras investigamos y no al final?

54. ¿Qué resulta más útil para comparar precios: un texto largo o una tabla?

55. ¿Un gráfico debe llevar siempre un título y explicar qué datos representa?

5.6. Protección de datos y uso ético de la información

Investigar también exige actuar con responsabilidad.

Los datos personales son informaciones que permiten identificar a una persona, como:

Nombre y apellidos.
Dirección.
Número de teléfono.
Correo electrónico.
Imagen.
Localización.
Información médica.

Al realizar una encuesta o entrevista debemos:

Explicar para qué se utilizarán los datos.
Solicitar únicamente la información necesaria.
Evitar publicar nombres o imágenes sin permiso.
Mantener el anonimato cuando sea posible.
Guardar la información de forma segura.
Eliminar los datos cuando ya no sean necesarios.

También debemos respetar el trabajo ajeno. No podemos copiar textos, fotografías o gráficos y presentarlos como propios. Es necesario resumir, citar las fuentes y respetar los derechos de autor.

Ejemplo: Para conocer qué actividades de ocio interesan al alumnado no necesitamos preguntar su nombre, dirección ni número de teléfono. Podemos realizar una encuesta anónima indicando únicamente el curso o el grupo de edad.

Preguntas:

56. ¿Es necesario conocer el nombre de una persona para estudiar sus preferencias de consumo?

57. ¿Podemos publicar en internet la fotografía de una persona entrevistada sin pedirle permiso?

58. ¿Copiar un texto de una página web y eliminar el nombre del autor lo convierte en un trabajo propio?

59. ¿Qué ventajas tiene realizar una encuesta anónima?

Actividades de búsqueda y gestión de la información

(Se propone hacer alguna/s de ella/s)

Ejercicio 6. Fuentes primarias o secundarias

Clasifica las siguientes fuentes como primarias o secundarias:

a) Una encuesta realizada a 50 estudiantes.

b) Una noticia publicada en un periódico.

c) Una entrevista a la propietaria de una librería.

d) Una estadística del ayuntamiento.

e) La observación directa de los comercios de una calle.

f) Un informe elaborado por una asociación empresarial.

Después, explica qué información podría aportar cada fuente para estudiar una posible idea de negocio.

Ejercicio 7. Observadores del barrio

En grupos, elegid una calle o zona próxima al instituto y realizad una observación de su actividad económica.

Debéis registrar:

Tipos de establecimientos.
Locales vacíos.
Horarios.
Número aproximado de personas que pasan.
Perfil general de los posibles clientes, sin identificar a nadie.
Necesidades que parecen estar poco atendidas.
Posibles problemas de accesibilidad, limpieza o movilidad.

Producto final

Elaborad una tabla con los datos y escribid tres conclusiones:

a) Una necesidad detectada.

b) Una posible oportunidad.

c) Una dificultad para desarrollar un negocio en la zona.

Norma de responsabilidad: no se fotografiará ni identificará a ninguna persona sin su consentimiento.

Ejercicio 8. Diseñamos una encuesta responsable

Elabora una encuesta de entre cinco y ocho preguntas para conocer una necesidad del alumnado, por ejemplo:

Oferta de comida saludable.
Actividades de ocio.
Transporte.
Material escolar.
Espacios para estudiar.
Actividades deportivas o culturales.

La encuesta debe incluir:

Una breve explicación de su finalidad.
Preguntas claras y neutrales.
Al menos una pregunta cerrada.
Una pregunta con escala de valoración.
Una pregunta abierta.
Ningún dato personal innecesario.

Después, intercambiad las encuestas entre grupos y comprobad:

¿Se entiende cada pregunta?
¿Alguna orienta la respuesta?
¿Se pide información innecesaria?
¿Las respuestas permitirán obtener conclusiones?

Ejercicio 9. El semáforo de las fuentes

Busca tres fuentes en internet sobre una misma cuestión relacionada con el entorno empresarial.

Por ejemplo: ¿Ha aumentado el uso de la bicicleta en las ciudades?

Analiza cada fuente utilizando esta ficha:

Criterio	Fuente 1	Fuente 2	Fuente 3
Autor o entidad
Fecha
Finalidad
Aporta datos
Cita sus fuentes
Coincide con otras fuentes

Después, clasifícalas:

Verde: fuente fiable y útil.
Amarillo: fuente que debe utilizarse con precaución.
Rojo: fuente poco fiable o insuficiente.

Justifica cada decisión.

Ejercicio 10. Detectives de información

Un compañero afirma algo como lo siguiente (debéis proponer otras afirmaciones o algunas que rondan por tu ciudad o entorno):

“En los últimos años han cerrado la mitad de los pequeños comercios de nuestra localidad”.

Debéis comprobar si la afirmación es cierta.

Proceso:

Escribid qué información necesitáis.
Seleccionad palabras clave para buscarla.
Consultad al menos tres fuentes.
Comprobad la fecha y la autoría.
Comparad los datos encontrados.
Redactad una conclusión.

La conclusión deberá indicar una de estas opciones:

La afirmación está confirmada.
La afirmación es falsa.
La información encontrada no permite comprobarla.
La afirmación es parcialmente cierta, pero necesita matices.

Ejercicio 11. De los datos a la información

Una encuesta realizada a 40 estudiantes sobre el uso de un espacio juvenil ofrece estos resultados:

18 lo utilizarían varias veces por semana.
12 lo utilizarían alguna vez al mes.
6 apenas lo utilizarían.
4 no lo utilizarían.

Realiza las siguientes tareas:
a) Organiza los datos en una tabla.
b) Calcula el porcentaje correspondiente a cada respuesta.
c) Representa los resultados mediante un gráfico.
d) Escribe dos conclusiones objetivas.
e) Explica qué información adicional necesitarías antes de decidir si el proyecto es viable.

Ejercicio 12. Presentamos una investigación

En grupos, elegid una necesidad o problema del entorno próximo y preparad un informe breve.

Debe contener:

Título y objetivo.
Necesidad o problema estudiado.
Una fuente primaria.
Dos fuentes secundarias.
Explicación de la fiabilidad de las fuentes.
Datos organizados en una tabla o gráfico.
Conclusiones.
Posible oportunidad empresarial o social.
Relación de fuentes utilizadas.
Explicación de las medidas adoptadas para proteger los datos personales.

Presentación
Cada grupo dispondrá de tres minutos para explicar su investigación. Todos los integrantes deberán participar y responder a una pregunta del resto de la clase.