Barreras de la comunicación y estrategias para superarlas

La comunicación puede fallar. A veces el mensaje no llega bien, se malinterpreta o provoca un conflicto.

A esos obstáculos los llamamos barreras de la comunicación.

Barreras semánticas

Afectan al significado de las palabras.

Ejemplo:

Usar una palabra que otra persona no entiende, hablar en otro idioma o utilizar ironía que se interpreta mal.

Barreras psicológicas

Dependen del estado emocional del emisor o del receptor.

Ejemplo:

Si una persona está enfadada, puede interpretar un mensaje neutro como un ataque.

Barreras físicas

Tienen que ver con el entorno.

Ejemplo:

Ruido, mala conexión, distancia, interrupciones o hablar en un lugar donde no se escucha bien.

Barreras fisiológicas

Están relacionadas con dificultades físicas o sensoriales.

Ejemplo:

Problemas de audición, visión, cansancio extremo o enfermedad.

Barreras digitales

Son muy frecuentes en mensajes escritos, chats o redes sociales.

Ejemplos:

• no se percibe bien el tono, 
• se malinterpreta una broma, 
• se responde demasiado rápido, 
• se escribe en caliente, 
• se dejan mensajes en visto, 
• se usan capturas fuera de contexto, 
• se difunden mensajes sin permiso. 

Ejemplo:

Alguien escribe “vale.” con punto final. La otra persona interpreta que está enfadado, aunque quizá solo contestó rápido.

Estrategias para superar barreras

Algunas estrategias útiles son:

• preguntar si se ha entendido, 
• pedir aclaración, 
• resumir el acuerdo, 
• adaptar el lenguaje, 
• elegir bien el momento, 
• controlar el tono, 
• no responder en caliente, 
• usar empatía, 
• simplificar el mensaje, 
• comprobar antes de interpretar, 
• hablar en persona si el chat se complica. 

Pregunta 53

¿Qué barrera de comunicación te pasa más a menudo: malentendidos por WhatsApp, tono, ruido, nervios, enfado, falta de claridad u otra?

Pregunta 54

¿Qué harías si notas que un amigo ha malinterpretado un mensaje tuyo?

Actividad 27, grupal - “El chat se ha complicado”

Leed la situación:

En un grupo de WhatsApp alguien escribe: “Pues haced lo que queráis.” Otra persona interpreta que está enfadado. Empiezan las respuestas secas, los reproches y las capturas.

En grupos, responded:

1. ¿Qué barreras aparecen? 
2. ¿Qué mensaje pudo malinterpretarse? 
3. ¿Qué habría sido mejor preguntar? 
4. ¿Qué frase podría calmar la situación? 
5. ¿Cuándo sería mejor hablar en persona? 

Después escribid una versión mejorada de la conversación.

TEMA 2 – EL SER HUMANO EN SOCIEDAD: CULTURA, GRUPOS Y CONVIVENCIA
2.1. El ser humano como ser social
2.1.1. El ser humano como ser social
2.1.2. Relaciones sociales: afectivas, familiares, circunstanciales y formales
2.1.3. El grupo: importancia, valor y diversidad
2.2. Psicología social: cómo nos influye el grupo
2.2.1. Qué estudia la psicología social
2.2.2. Presión de grupo y conformidad
2.2.3. Liderazgo, roles informales y reputación dentro del grupo
2.3. Antropología: el ser humano como ser cultural
2.3.1. El ser humano como construcción cultural
2.3.2. Concepto antropológico de cultura
2.3.3. Humanización y cultura
2.4. Sociología: sociedad, normas y acción social
2.4.1. Qué estudia la sociología
2.4.2. Normas sociales: escritas y no escritas
2.4.3. Roles y status
2.4.4. Estereotipos y expectativas sociales
2.5. Socialización: cómo aprendemos a vivir en sociedad
2.5.1. Qué es la socialización
2.5.2. Asociaciones, organizaciones y redes sociales
2.5.3. Comunicación, lenguaje y simbolismo
2.5.4. Socialización digital: identidad, huella y reputación digital
2.6. Comunicación y habilidades sociales para convivir
2.6.1. Habilidades sociales básicas y avanzadas
2.6.2. Habilidades relacionadas con los sentimientos
2.6.3. Comunicación verbal y no verbal
2.6.4. Barreras de la comunicación y estrategias para superarlas
2.6.5. Oratoria y expresión en público