Tickets y facturas: documentos que conviene entender

Compras unos auriculares y, al salir de la tienda, guardas el ticket en el bolsillo. Dos meses después dejan de funcionar.

En ese momento aquel pequeño papel que parecía no servir para nada puede resultar muy importante.

Los tickets y las facturas permiten saber qué hemos comprado, dónde, cuándo y cuánto hemos pagado, y pueden servir para demostrar que una compra realmente se realizó.

6.1. Información de un ticket

Ticket

El ticket de compra es un documento que recoge la información básica de una compra realizada.

Habitualmente podemos encontrar:

• establecimiento;
• fecha y hora;
• productos adquiridos;
• cantidad y precio;
• impuestos;
• importe total;
• forma de pago.

Ejemplo:

Con este ticket podemos reconstruir buena parte de la operación.

Pregunta 54. Si encuentras este ticket seis meses después, ¿qué información podrías saber sobre aquella compra?

6.2. Información de una factura

Factura

La factura es un documento que recoge de forma más detallada una operación de compraventa de bienes o servicios e identifica a quienes participan en ella.

Entre sus datos básicos podemos encontrar:

• número de factura;
• fecha;
• datos del vendedor;
• datos del cliente cuando corresponda;
• descripción de los productos o servicios;
• precio;
• impuestos;
• importe total.

Ejemplo: Si compras un ordenador, puedes disponer de una factura donde figuren claramente el establecimiento, la fecha, el producto adquirido, su precio y los impuestos correspondientes.

Pregunta 55. ¿Qué información te permitiría demostrar que un ordenador concreto fue comprado en un determinado establecimiento?

6.3. Diferencias básicas

Ticket y factura no son exactamente lo mismo, aunque ambos sirven para dejar constancia de una operación.

Ticket	Factura
Información más sencilla	Información más detallada
Muy habitual en compras cotidianas	Habitual cuando se necesita mayor identificación de la operación
Permite acreditar una compra	También documenta formalmente la operación

Para esta unidad no necesitamos conocer todos los requisitos fiscales de una factura. Lo importante es saber reconocer e interpretar ambos documentos.

Pregunta 56. ¿En qué compra te parecería más probable pedir una factura: un refresco de 2 € o un ordenador de 900 €? ¿Por qué?

6.4. ¿Por qué debemos conservarlos?

Después de pagar, muchas veces hacemos esto:

Ticket - bolsillo - papelera

Pero conservar el justificante puede ser muy útil. Puede servir para:

• demostrar que realizamos la compra;
• comprobar cuánto pagamos;
• detectar un posible error;
• solicitar una devolución cuando corresponda;
• realizar una reclamación;
• acreditar la compra si necesitamos utilizar la garantía.

Ejemplo: Compras unos auriculares por 45 €. Al llegar a casa compruebas que en el ticket aparecen 54 €.

El ticket permite revisar lo ocurrido y reclamar el posible error.

Pregunta 57. ¿Qué tickets guardarías durante más tiempo: el de una botella de agua, el de unas zapatillas o el de un móvil? ¿Por qué?

6.5. Ticket, factura y garantía

Garantía

La garantía protege al consumidor ante determinados problemas o faltas de conformidad de un producto durante el período establecido.

Para poder reclamar es importante poder acreditar cuándo y dónde se realizó la compra.

Por eso debemos conservar adecuadamente el ticket, la factura u otro justificante válido de compra.

Ejemplo: Tu consola deja de funcionar y acudes a la tienda.

Decir “La compré aquí hace unos meses”, no demuestra por sí solo cuándo realizaste la compra. Disponer del justificante facilita acreditar esa información.

Pregunta 58. ¿Por qué puede ser mala idea tirar inmediatamente el ticket de un producto caro o que esperamos utilizar durante varios años?

Ejercicios propuestos

Ejercicio 36. Investigamos un ticket

Observa un ticket real anonimizado y localiza:

Información	Dato encontrado
Establecimiento
Fecha
Productos
Precio
Impuestos
Importe total
Forma de pago

Después explica en una frase qué se compró y cuánto se pagó.

Ejercicio 37. Reconstruye la compra

A partir del siguiente ticket, responde:

1. ¿Dónde se realizó la compra?
2. ¿Cuándo?
3. ¿Qué productos se adquirieron?
4. ¿Cuál fue el producto más caro?
5. ¿Cuánto se pagó en total?
6. ¿Cómo se realizó el pago?

Finalmente redacta en tres líneas qué ocurrió en esa operación.

Ejercicio 38. Encuentra el error

a) ¿Es correcto el total?

b) ¿Cuál debería ser?

c) ¿Qué harías si ya hubieses pagado?

Ejercicio 39. ¿Ticket o factura?

Indica qué documento te interesaría especialmente conservar y explica por qué:

a) Una merienda de 3 €.

b) Un móvil de 350 €.

c) Un portátil de 700 €.

d) Unas zapatillas de 80 €.

e) Una botella de agua de 1,50 €.

No se trata únicamente de responder ticket o factura, sino de valorar cuándo puede ser especialmente importante disponer de un justificante de compra.

Ejercicio 40. Dos meses después...

Compras unos auriculares por 65 €.

Dos meses después uno deja de funcionar.

Tienes:

• la caja;
• el manual de instrucciones;
• una fotografía de los auriculares;
• el ticket de compra;
• un folleto publicitario de la tienda.

Responde:

1. ¿Qué documento resulta especialmente importante para acreditar la compra?
2. ¿Qué información buscarías en él?
3. ¿Por qué no conviene tirarlo inmediatamente después de comprar?

Ejercicio 41. Nuestro archivo de compras

Durante una semana, recopila o fotografía (eliminando cualquier dato personal) dos tickets de compras reales.

Selecciona uno y señala: dónde se compró, cuándo, qué se compró, cuánto costó y cómo se pagó.

Después responde: ¿Hay algún dato del ticket que hasta ahora nunca habías mirado?